Redacta con los hechos disponibles y revisa cada compromiso.

Consulta ficticia: «¿Cuándo recibiré mi pedido P-42?». Información confirmada: el pedido está registrado y todavía no hay fecha de salida. No se ha consultado al transportista. No hay una fecha de entrega confirmada.

Separa la consulta del cliente de los datos internos. No permitas que el deseo del cliente de recibirlo mañana se convierta en evidencia de una entrega prevista para mañana.

Instrucción para copiar: «Prepara una respuesta breve y cordial usando solo los hechos confirmados. No prometas fechas, compensaciones ni acciones no acordadas. Señala aparte qué información falta y qué tendría que confirmar una persona antes de enviar».

No añadas datos personales al ejercicio. Cuando trabajes con casos reales, utiliza el contexto mínimo autorizado para la herramienta y mantén el envío bajo el control previsto por tu equipo.

Borrador posible: «Tu pedido P-42 está registrado. Por ahora no tenemos una fecha de salida confirmada, así que no podemos indicarte una fecha de entrega». El equipo puede añadir un siguiente paso cuando haya acordado quién lo realizará y en qué condiciones.

Frases como «te llegará mañana» o «ya hemos contactado al transportista» no están respaldadas. También «te avisaremos en una hora» añade un compromiso que no figura en el contexto. Revisa verbos y plazos, no solo el tono.

Ficha de revisión: cada hecho tiene apoyo; no hay promesas nuevas; las preguntas pendientes están fuera del mensaje final; el destinatario y la referencia son correctos; una persona autoriza el envío según el proceso del equipo.

Repite con un caso que sí tenga fecha confirmada y otro con referencias contradictorias. El objetivo es que el borrador cambie cuando cambia la evidencia, no que todas las respuestas utilicen la misma frase tranquilizadora.