Fija los números antes de redactar el informe.

En la semana ficticia entran 12 solicitudes. Ocho de esas 12 se resuelven antes del cierre y cuatro quedan abiertas. Además se resuelven dos solicitudes antiguas. Hay diez cierres en total, pero solo ocho corresponden a las entradas de esa semana.

Escribe el periodo y la definición de cada indicador. «Resueltas esta semana» y «solicitudes de esta semana resueltas» no cuentan lo mismo. Mantén la misma definición al comparar periodos.

Para las solicitudes recibidas en la semana, ocho de doce se resuelven: aproximadamente el 66,7 %. Dividir diez entre doce mezclaría cierres de otra cohorte con las entradas actuales. Conserva numerador y denominador junto al porcentaje.

Revisa estas cifras a mano en el ejemplo. En un proceso real, define dónde se calculan y cómo se rastrean hasta los registros de origen. No uses un párrafo fluido como comprobación de una operación.

Instrucción: «Redacta un resumen de estos indicadores manteniendo sus definiciones. Separa hechos e hipótesis. No atribuyas cambios a productividad, plantilla o herramientas sin evidencia. Incluye las preguntas que faltaría resolver».

Una frase respaldada es «se cerraron ocho de las doce solicitudes recibidas». «El equipo fue más eficiente gracias a la IA» no se deduce de esos datos. Tampoco conocemos el volumen pendiente al inicio para calcular el total abierto al cierre.

Plantilla: periodo; fuente; definición de indicadores; cifras verificadas; descripción; limitaciones; preguntas; siguiente revisión. Si no hay periodo anterior comparable, indícalo en vez de inventar una tendencia.

Guarda una versión del conjunto usado y revisa los números cuando cambies filtros o estados. Puedes reutilizar la estructura del informe, pero cada conclusión necesita el contexto de su periodo.