Describe el fallo de forma que otra persona pueda investigarlo.

Ejemplo: la solicitud S-17 aparece recibida, pero no se encuentra su borrador en la bandeja de revisión. Esperado: un borrador asociado a S-17. Observado: entrada registrada sin resultado localizado.

Anota cuándo se observó, en qué entorno y con qué identificador. Si no sabes cuándo empezó, escribe «inicio desconocido». La primera observación no demuestra que el fallo empezara en ese momento.

Comprueba algunas solicitudes cercanas sin modificar sus datos. Registra cuáles tienen resultado y cuáles no. No afirmes que el fallo afecta a todas solo porque una ha fallado.

Antes de repetir operaciones, averigua si hay efectos parciales: quizá el borrador existe en otro destino o el registro se actualizó. Define con la persona responsable cómo evitar duplicados mientras investiga.

Evidencia: el historial muestra un error en el paso de creación. Hipótesis: podría faltar acceso al destino. Confirmación pendiente: comprobar los permisos de esa conexión. No escribas la hipótesis como causa hasta contrastarla.

Comparte solo los datos necesarios para investigar. Puedes sustituir el contenido de la solicitud por un ejemplo ficticio si reproduce el problema. Mantén claves y datos personales fuera del registro compartido.

Prueba una solicitud ficticia nueva y comprueba su borrador. Después revisa el trabajo afectado con el procedimiento acordado. Recuperar entradas anteriores y aceptar entradas nuevas son verificaciones distintas.

Cierra con alcance confirmado, causa si se conoce, cambio aplicado, evidencia de recuperación y tareas pendientes. Si la causa sigue sin conocerse, indícalo; una recuperación observada no obliga a inventar una explicación.